Přes den pracuje jako soudní zapisovatelka, večer eviduje drobná selhání své existence.
V panelovém bytě na okraji Plzně funguje už několik let oddělení, které by podle názvu mělo řešit nespokojenost, chyby a opakované nedostatky. Nenachází se však v žádné firmě ani instituci. Vede ho sama paní Alena, soudní zapisovatelka, která si po pracovní době systematicky zapisuje reklamace na vlastní život.
„Přes den zapisuju cizí věci,“ říká klidně.
„Večer ty svoje.“
Den plný zápisů
Alena pracuje jako soudní zapisovatelka už více než dvacet let. Je zvyklá zachycovat přesné formulace, výpovědi, odůvodnění i námitky.
„U soudu se nic nevymýšlí,“ vysvětluje.
„Buď to zazní, nebo ne.“
Právě tahle rutina podle ní sehrála klíčovou roli i v jejím soukromém systému evidence.
„Člověk si zvykne, že když něco není zapsané, jako by to neexistovalo.“
Reklamace po pracovní době
Večer po návratu domů Alena usedá ke stolu a otevírá složku označenou „Život“. Uvnitř jsou jednotlivé záznamy s datem, stručným popisem a kolonkou „stav“.
Většina z nich zůstává otevřená.
„Neřeším to hned,“ říká.
„Nechávám to uležet.“
Reklamace se týkají drobných věcí – dne, který nevyšel, rozhovoru bez výsledku, únavy bez příčiny.
Jazyk jako ochrana
Zápisy jsou vedeny úředním jazykem, bez emocí. Alena nepoužívá osobní zájmena, spíše obecné formulace.
„Předmět reklamace: očekávání nenaplněno.“
„Opakovaný výskyt, bez jasného zavinění.“
Podle ní je důležité zachovat odstup.
„Když to sepíšete klidně, nepůsobí to tak definitivně.“
Hudební impuls
Alena přiznává, že k systematičtějšímu vedení záznamů ji přivedla i píseň Stížnost od skupiny Chinaski, ve které se zpívá o „dlouhé stížnosti na život“.
„Ten verš mi přišel strašně přesný,“ říká.
„Jen jsem měla pocit, že by to mělo mít spisovou značku.“
Proč se reklamace neuzavírají
Na rozdíl od soudních jednání nemají večerní zápisy žádné rozhodnutí.
„Rozsudek psát neumím,“ přiznává.
„A možná ani nechci.“
Podle ní je důležité, že je věc zaevidovaná. Ne že je vyřešená.
„U soudu taky spousta věcí zůstane v řízení,“ dodává.
Dva světy, jeden systém
Psychologové upozorňují, že přenášení profesních návyků do osobního života je běžné. V tomto případě však vznikl funkční paralelní systém.
„Přes den zapisuje realitu,“ říká jeden z odborníků.
„Večer si zapisuje reakci na ni.“
Alena v tom nevidí problém.
„Aspoň je to přehledné,“ říká.
„A nikdo mi do toho nemluví.“
Bez uzávěrky
Reklamační oddělení paní Aleny nemá pracovní dobu ani termín uzavření. Nové formuláře má připravené dopředu.
„Některé věci se řeší roky,“ uzavírá.
„A některé stačí jen zapsat.“
Zatím nebyla uznána žádná reklamace.
Všechny jsou však řádně evidované.
Vlnitá Pravda 
Leave a comment